Kortingen communiceren lijkt simpel. Een doorgestreepte adviesprijs met een aantrekkelijk kortingspercentage is jarenlang standaard geweest in webshops. Maar die tijd is voorbij. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) hanteert een nieuwe, strengere zienswijze. En die heeft directe gevolgen voor hoe jij prijzen toont in je webshop.
Waarom doorgestreepte adviesprijzen niet meer mogen
De ACM wil dat consumenten eerlijk en transparant worden geïnformeerd. Een adviesprijs die nooit of nauwelijks is gebruikt, geeft een misleidend beeld van korting. Hetzelfde geldt voor een kortingspercentage dat is gebaseerd op een prijs die in de praktijk niet relevant is geweest.
De kern van de nieuwe zienswijze is simpel: een prijsvergelijking moet gebaseerd zijn op een realistische en aantoonbare referentieprijs.
Wat is het verschil tussen een adviesprijs en een verkoopprijs?
Is de prijs die een fabrikant of leverancier aanbeveelt. Deze prijs is niet verplicht en wordt vaak niet daadwerkelijk gehanteerd in webshops.
Is de prijs die jij als webshop daadwerkelijk vraagt aan de consument. Dit is de prijs waarop wordt afgerekend en waarmee de consument vergelijkt.
Volgens de ACM mag je een adviesprijs niet meer zomaar gebruiken als vergelijkingsprijs, tenzij je kunt aantonen dat deze prijs ook echt gangbaar was in de markt.
Wat betekent “meest getoonde prijs”?
De meest getoonde prijs is de laagste prijs die je in de afgelopen 30 dagen het vaakst hebt gehanteerd. Deze prijs geldt als het referentiepunt bij een korting.
Concreet betekent dit:
- Je mag een korting alleen tonen ten opzichte van deze prijs
- Tijdelijke prijsverhogingen vlak voor een actie zijn niet toegestaan
- De prijs moet objectief te onderbouwen zijn
Dit sluit aan bij Europese regelgeving tegen nepaanbiedingen.
Wat als de prijsinformatie niet klopt?
Als prijzen niet correct worden getoond, kan dat gevolgen hebben. De ACM kan: waarschuwingen geven, boetes opleggen en eisen dat prijscommunicatie wordt aangepast.
Maar los daarvan loop je vooral vertrouwensschade op. Consumenten prikken snel door onduidelijke kortingen heen, en dat heeft direct impact op conversie en merkbeleving.
Moet ik mijn consumentenprijs inclusief of exclusief btw vermelden?
Voor consumenten geldt een duidelijke regel: prijzen moeten altijd inclusief btw worden weergegeven. Alleen wanneer je webshop zich uitsluitend richt op zakelijke klanten, mag je prijzen exclusief btw tonen. In alle andere gevallen is een btw-inclusieve prijs verplicht, ook in banners, categoriepagina’s en product overzichten.
Wat betekent dit concreet voor jouw webshop?
De nieuwe regels vragen om meer dan een kleine aanpassing. Je moet kritisch kijken naar:
- hoe prijzen historisch worden opgeslagen
- hoe kortingen technisch worden berekend
- hoe prijsinformatie visueel wordt gepresenteerd
Bij het bouwen of optimaliseren van een webshop is dit geen detail, maar een structureel onderdeel van compliance. Binnen onze aanpak voor webshopontwikkeling nemen we dit standaard mee, zodat je webshop juridisch klopt én commercieel sterk blijft.
De belangrijkste punten op een rij
De ACM staat doorgestreepte adviesprijzen en misleidende kortingspercentages niet langer toe. Kortingen moeten gebaseerd zijn op de meest getoonde prijs van de afgelopen 30 dagen en consumentenprijzen moeten inclusief btw worden weergegeven. Transparantie is geen nice-to-have meer, maar een vereiste.
