Google heeft belangrijke wijzigingen aangekondigd in de chatfunctie van het Business Profile, wat wijst op een verschuiving in de manier waarop bedrijven interageren met klanten op hun platform. Vanaf 15 juli 2024 zal Google de mogelijkheid stopzetten om nieuwe chatgesprekken te starten via het Business Profile op Google Zoeken en Maps. Op 31 juli 2024 zullen alle chatfunctionaliteiten worden beëindigd, inclusief de mogelijkheid om nieuwe berichten te ontvangen.
Deze verandering vereist dat bedrijven zich snel aanpassen, aangezien Google aanbeveelt om eerdere gesprekken te exporteren en alternatieve communicatieplatforms te verkennen om een naadloze klantenservice te garanderen. Deze beslissing benadrukt de noodzaak voor bedrijven om hun communicatie-instrumenten te diversifiëren en niet enkel te vertrouwen op de functionaliteiten van Google.
Voor bedrijven die sterk afhankelijk zijn van Google’s Business Profile voor klantinteracties, kan dit betekenen dat ze hun digitale strategie moeten heroverwegen en mogelijk robuustere CRM-systemen of alternatieve chatoplossingen moeten integreren om klantenbinding en -ondersteuning te behouden.
Wil je de nieuwste ontwikkelingen in digitale marketing niet missen? Klik hier en blijf geïnformeerd!
