Sinds kort zie je het plotseling opduiken in je chatlijst: een blauw-paars AI-icoon in WhatsApp. Daarmee start je direct een gesprek met Meta AI – een slimme digitale assistent van het moederbedrijf van WhatsApp. De functie wordt momenteel wereldwijd uitgerold, ook in Nederland. Maar wat kun je er als ondernemer eigenlijk mee? En hoe zet je het in zonder aan controle te verliezen over je communicatie?
Wat is Meta AI precies?
Meta AI is een geïntegreerde chatbotfunctie binnen WhatsApp. Je kunt ermee communiceren via een speciaal AI-gesprek of door @Meta AI te gebruiken in een groepschat. De assistent kan vragen beantwoorden, tekst genereren, samenvattingen maken of zelfs afbeeldingen creëren op basis van prompts.
De technologie draait op Meta’s eigen Llama 3-taalmodel en werkt volledig in het Nederlands. Je hoeft geen extra app te installeren of een account aan te maken. Het gebruik is gratis, zolang je akkoord gaat met de AI-voorwaarden van Meta.
Belangrijk om te weten: Meta AI is geen persoonlijke assistent. Je moet het actief aanspreken, en gesprekken met de AI zijn niet end-to-end versleuteld. Meta mag de data gebruiken om het model te verbeteren. Transparantie hierover is cruciaal – zeker voor bedrijven die klantinformatie verwerken.
Hoe werkt Meta AI in WhatsApp?
Als WhatsApp op je toestel up-to-date is én je regio toegang heeft, verschijnt vanzelf een AI-knop in je overzichtsscherm. Tik je erop, dan start een gesprek met de AI. In groepsgesprekken kun je ook reageren via @Meta AI, bijvoorbeeld om een vraag te stellen of een samenvatting op te vragen.
De antwoorden verschijnen direct in de chat. Je kunt dus zonder omweg gebruikmaken van slimme ondersteuning, net zoals je een medewerker zou raadplegen – maar dan digitaal. Voor ondernemers biedt dat nieuwe mogelijkheden in klantinteractie, mits je ze goed toepast.
Kun je Meta AI uitschakelen?
Veel gebruikers vragen zich af of je de AI kunt verwijderen. Het korte antwoord: volledig uitschakelen is niet mogelijk. Meta AI is standaard geïntegreerd in WhatsApp en de knop blijft zichtbaar, ook als je er geen gebruik van maakt. Wel kun je het gesprek met de AI uit je chatlijst verwijderen en in individuele of groepsgesprekken de functie Advanced Chat Privacy inschakelen. Daarmee voorkom je dat Meta AI actief wordt binnen die gesprekken.
In de zakelijke variant van WhatsApp (WhatsApp Business) is de AI-knop op sommige toestellen nog niet zichtbaar. Dat kan tijdelijk helpen als je liever zonder werkt. Betrouwbare klantcommunicatie begint namelijk bij controle over je eigen kanalen.
Zakelijke toepassingen van Meta AI
Voor ondernemers en zakelijke gebruikers biedt Meta AI praktische voordelen. Niet om menselijk contact te vervangen, maar als slimme aanvulling op je communicatie. Denk aan:
- Snel antwoorden genereren op klantvragen
- Samenvattingen van lange gesprekken opvragen
- Ideeën opdoen voor productteksten of offertes
- Hulp bij het schrijven of herschrijven van berichten
Wat betekent dit voor jouw klantcontact?
De komst van AI in WhatsApp laat zien hoe snel klantcommunicatie verandert. Van handmatig typen naar geautomatiseerde antwoorden – met alle voordelen én risico’s van dien. Bedrijven die WhatsApp gebruiken voor service of sales doen er goed aan om bewust om te gaan met deze nieuwe mogelijkheden.
